Términos y Condiciones

Al acceder y utilizar SalesBot Platform ("la Plataforma"), usted acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones de Uso, todas las leyes y regulaciones aplicables, y acepta que es responsable del cumplimiento de todas las leyes locales aplicables. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, se le prohíbe usar o acceder a este sitio.

SalesBot Platform es una plataforma empresarial multi-tenant que proporciona: - Gestión de conversaciones WhatsApp mediante múltiples instancias - Sistema de AI Agents para automatización inteligente (Intent Detection, Sentiment Analysis, Lead Scoring) - Pipeline de ventas visual con automatización de leads - Sistema de booking y gestión de citas - Catálogo unificado de productos y servicios - Sistema multimoneda (MXN, USD, BRL) - Soporte multi-idioma (ES/EN/PT) - Integraciones con proveedores de AI (OpenAI, Claude, Gemini, Mistral) La Plataforma está construida sobre tecnologías modernas incluyendo Next.js 15, React 19, Supabase, TypeScript y Tailwind CSS.

3.1. Registro: Para utilizar la Plataforma, debe crear una cuenta proporcionando información precisa y completa. 3.2. Multi-tenant: La Plataforma opera bajo un modelo multi-tenant donde cada organización tiene acceso aislado a sus datos mediante Row Level Security (RLS). 3.3. Seguridad: Es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta. 3.4. Organizaciones: Cada usuario puede pertenecer a una o más organizaciones. El acceso a datos y funcionalidades está determinado por los permisos asignados dentro de cada organización.

Usted acepta NO utilizar la Plataforma para: - Enviar spam o mensajes no solicitados a través de WhatsApp - Violar leyes de protección de datos o privacidad - Realizar ingeniería inversa o intentar acceder a código fuente - Interferir con la seguridad o integridad de la Plataforma - Utilizar la Plataforma para actividades ilegales o fraudulentas - Compartir credenciales de acceso con terceros no autorizados - Exceder los límites de uso establecidos en su plan de suscripción - Automatizar el acceso mediante bots o scripts no autorizados

5.1. Integración: La Plataforma utiliza Baileys para conectarse a WhatsApp Web API. El uso de WhatsApp está sujeto a los Términos de Servicio de WhatsApp. 5.2. Instancias: Puede conectar múltiples instancias de WhatsApp según su plan de suscripción. 5.3. Responsabilidad: Es su responsabilidad cumplir con las políticas de WhatsApp Business, incluyendo pero no limitado a: - No enviar spam - Obtener consentimiento para mensajes comerciales - Respetar horarios de contacto - Proporcionar mecanismos de opt-out 5.4. Suspensión: No somos responsables si WhatsApp suspende o bloquea su número por violar sus políticas.

6.1. Proveedores: La Plataforma integra servicios de AI de terceros (OpenAI, Claude, Gemini, Mistral, MiniMax, AssemblyAI). 6.2. Procesamiento: Los mensajes y datos procesados por AI Agents pueden ser enviados a estos proveedores. Cada proveedor tiene sus propias políticas de privacidad y términos de servicio. 6.3. Accuracy: Aunque nuestros AI Agents tienen alta precisión (96.2% Intent Detection, 92.1% Sentiment Analysis), no garantizamos resultados 100% precisos. 6.4. Responsabilidad: Es su responsabilidad revisar y validar las decisiones automatizadas antes de implementarlas en procesos críticos de negocio.

7.1. Aislamiento: Sus datos están aislados mediante Row Level Security (RLS) a nivel de organización. 7.2. Ubicación: Los datos se almacenan en servidores Supabase. Para información detallada sobre ubicación y procesamiento de datos, consulte nuestra Política de Privacidad. 7.3. Retención: Los datos se retienen según su plan de suscripción. Al cancelar su cuenta, tiene 30 días para exportar sus datos antes de la eliminación permanente. 7.4. Compliance: La Plataforma está diseñada para cumplir con GDPR, CCPA y leyes de protección de datos aplicables.

8.1. Planes: Ofrecemos diferentes planes de suscripción (Starter, Professional, Enterprise) con características y límites específicos. 8.2. Facturación: Las suscripciones se facturan mensual o anualmente según su selección. Los pagos se procesan automáticamente. 8.3. Cambios: Puede actualizar o degradar su plan en cualquier momento. Los cambios entran en vigor en el siguiente período de facturación. 8.4. Reembolsos: Ofrecemos garantía de devolución de dinero de 14 días para nuevas suscripciones. Después de este período, no se emiten reembolsos por cancelaciones anticipadas. 8.5. Impuestos: Los precios no incluyen impuestos aplicables, que se agregarán según su ubicación.

9.1. Plataforma: Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma, incluyendo código, diseño, documentación y materiales, son propiedad de SalesBot o sus licenciantes. 9.2. Sus Datos: Usted retiene todos los derechos sobre los datos que carga a la Plataforma, incluyendo conversaciones, contactos, productos y servicios. 9.3. Licencia Limitada: Le otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, intransferible para usar la Plataforma según estos términos. 9.4. ECME Template: La interfaz de usuario está basada en el template ECME de Next.js, sujeto a su licencia correspondiente.

10.1. Uptime: Nos esforzamos por mantener 99.9% de disponibilidad, pero no garantizamos acceso ininterrumpido. 10.2. Mantenimiento: Podemos realizar mantenimiento programado con notificación previa de 24 horas cuando sea posible. 10.3. Emergencias: El mantenimiento de emergencia puede realizarse sin notificación previa. 10.4. Sin Garantía: El servicio se proporciona "tal cual" sin garantías expresas o implícitas de disponibilidad.

En la máxima medida permitida por la ley, SalesBot y sus afiliados no serán responsables de: - Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes - Pérdida de beneficios, datos o uso - Interrupciones del servicio o errores de software - Acciones de terceros (WhatsApp, proveedores de AI) - Decisiones tomadas basándose en datos de AI Agents - Daños que excedan el monto pagado en los últimos 12 meses Esta limitación se aplica independientemente de la teoría legal (contrato, agravio, negligencia).

12.1. Por Usted: Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de control. 12.2. Por Nosotros: Podemos suspender o terminar su acceso si: - Viola estos términos - Su cuenta está inactiva por más de 6 meses - Realiza actividades fraudulentas o ilegales - No paga las cuotas de suscripción 12.3. Efecto: Al terminar, su acceso cesará y tendrá 30 días para exportar sus datos.

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios significativos se notificarán por email con 30 días de anticipación. El uso continuado de la Plataforma después de los cambios constituye aceptación de los nuevos términos.

Estos términos se rigen por las leyes de México. Cualquier disputa se resolverá en los tribunales de México. Si alguna disposición es inválida, el resto permanecerá vigente.

Para preguntas sobre estos términos, contáctenos en: Email: legal@salesbot.com Soporte: support@salesbot.com Última actualización: 18 de noviembre de 2025