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Guia de entrenamiento

Como ensenarle a tu agente de IA a vender como tu lo harias

La diferencia entre un bot que informa y uno que cierra ventas esta en como lo entrenas. Te ensenamos el proceso paso a paso.

8 min lectura Diciembre 2025

El agente es tan bueno como lo que le ensenas

Imagina que contratas a un empleado nuevo. Si solo le dices "responde el telefono", va a dar informacion basica. Pero si le ensenas tus productos, tus precios, como manejar objeciones y cuando cerrar... se convierte en tu mejor vendedor. Con la IA es exactamente igual.

La diferencia entre informar y vender

Mira estos dos ejemplos. Mismo cliente, misma pregunta, resultados completamente diferentes:

Agente sin entrenar

Solo informa

Hola, cuanto cuesta una limpieza dental?
Hola. La limpieza dental cuesta $800. Algo mas en lo que te pueda ayudar?
Ok gracias, lo voy a pensar
De acuerdo, estamos a tus ordenes.

Cliente perdido

Agente bien entrenado

Informa y cierra

Hola, cuanto cuesta una limpieza dental?
Hola! La limpieza dental tiene un costo de $800 e incluye revision completa + pulido. Dura aprox 45 min. Hace cuanto que no te haces una limpieza?
Uy como 2 anos ya
Entonces te va a encantar como queda! Tenemos disponible manana a las 4pm o el sabado a las 11am. Cual te funciona mejor?
El sabado esta bien

Cita agendada

Ves la diferencia? El agente bien entrenado no solo respondio el precio. Agrego valor, hizo una pregunta para conectar, y ofrecio opciones concretas. Eso es vender.

El secreto: No se trata de programacion compleja. Se trata de ensenarle a tu agente las mismas cosas que le enseñarias a un empleado humano.

Los 5 pilares para entrenar a tu agente

1

Conocimiento de tu negocio

Lo basico pero esencial. El agente necesita saber todo lo que un cliente podria preguntar. Si no lo sabe, no puede vender.

Que incluir:

Lista de servicios/productos con descripciones claras
Precios actualizados (incluyendo promociones)
Horarios de atencion y ubicacion
Duracion de cada servicio
Formas de pago aceptadas
2

Tu tono de voz

Tu negocio es formal o casual? Usas emojis? Tuteas o hablas de usted? El agente debe sonar como TU, no como un robot generico.

Ejemplos de tono:

Casual: "Hola! Que onda?"
Profesional: "Buenos dias, en que puedo ayudarle?"
Calido: "Hola! Que gusto saludarte"
3

Manejo de objeciones

"Esta caro", "lo voy a pensar", "no tengo tiempo"... Tu agente debe saber que responder cuando el cliente pone peros.

Que incluir:

"Esta caro" -> Explicar valor, ofrecer opciones
"Lo pienso" -> Crear urgencia, ofrecer agendar tentativo
"No tengo tiempo" -> Ofrecer horarios flexibles
4

Tecnicas de cierre

El agente no debe esperar a que el cliente diga "quiero agendar". Debe guiar la conversacion hacia el cierre de forma natural.

Que incluir:

"Tenemos disponible manana a las 3pm o el jueves a las 5pm. Cual te funciona mejor?"
"Te agendo para esta semana o la proxima?"
"Solo me falta tu nombre para confirmar tu cita"
5

Cuando pasar a un humano

El agente no puede resolver todo. Debe saber cuando escalar a tu equipo: quejas, casos complejos, clientes molestos.

Escalar cuando:

El cliente esta molesto o tiene una queja
Pide un descuento o precio especial
Pregunta algo que el agente no sabe
Es un caso medico urgente o delicado

Ejemplos de manejo de objeciones

Estas son las objeciones que mas escucharas y como entrenar a tu agente para responderlas:

Respuestas que convierten objeciones en ventas

Cliente dice:"Esta muy caro"
Agente:"Entiendo que es una inversion. El tratamiento incluye [detallar valor]. Muchos clientes nos dicen que valio cada peso. Te gustaria que te explique las opciones de pago que manejamos?"
Cliente dice:"Lo voy a pensar"
Agente:"Claro! Por cierto, esta semana tenemos disponibilidad limitada. Te agendo una cita tentativa para el jueves? Si cambias de opinion, la puedes cancelar sin problema"
Cliente dice:"No tengo tiempo esta semana"
Agente:"Entiendo, las semanas se ponen pesadas. Que tal la proxima semana? Tenemos horarios temprano (7am) o tarde (7pm) para que no afecte tu dia. Cual te acomoda mejor?"
Cliente dice:"Voy a cotizar en otros lugares"
Agente:"Me parece muy bien comparar opciones. Solo para que tengas el panorama completo: nuestro precio incluye [diferenciadores]. Hay algo especifico que te gustaria que te aclarara antes de que decidas?"

Encuentra el tono correcto para tu negocio

El tono depende de tu tipo de cliente y tu marca. Aqui hay tres ejemplos:

Consultorio medico

Profesional pero calido

"Buenos dias. Con gusto le agendo su cita con el Dr. Garcia. Prefiere por la manana o por la tarde?"

Salon de belleza

Amigable y cercano

"Hola guapa! Claro que si, tenemos espacio para unas el sabado. Te late a las 11 o a las 3?"

Inmobiliaria

Profesional y eficiente

"Buenas tardes. El departamento en Polanco sigue disponible. Tiene 2 recamaras y estacionamiento. Le gustaria agendar una visita?"

Checklist: Prepara esta informacion

Todo lo que necesitas para entrenar a tu agente

Antes de configurar tu agente, ten lista esta informacion:

Productos/Servicios

Lista completa de servicios con nombres exactos
Descripcion corta de cada uno (1-2 oraciones)
Precios actualizados
Duracion aproximada de cada servicio

Tu negocio

Horarios de atencion
Ubicacion(es) con direccion completa
Formas de pago (efectivo, tarjeta, transferencia)
Politica de cancelacion

Comunicacion

Formal o informal? Tutear o de usted?
Usa emojis? Cuales?
Frases tipicas que usas ("Con gusto!", "Perfecto!")
Nombre del agente (opcional): "Soy Ana, tu asistente virtual"

Objeciones frecuentes

Las 5 objeciones que mas escuchas
Como sueles responder a cada una
Promociones o descuentos vigentes

El proceso de entrenamiento

Con SalesBot, entrenar a tu agente es simple. Asi funciona:

1

Llena el formulario

Nos das la info de tu negocio (el checklist de arriba)

2

Configuramos tu agente

Le "ensenamos" todo sobre tu negocio

3

Pruebas y ajustes

Lo probamos juntos y afinamos respuestas

4

En vivo!

Tu agente empieza a atender y vender

Resultados de agentes bien entrenados

3x

mas citas agendadas

65%

responden con intencion de compra

40%

menos preguntas sin resolver

"Al principio el agente solo daba informacion. Cuando le agregamos las objeciones y frases de cierre, empezo a agendar el doble. Es como si hubiera aprendido a vender de verdad."

PM

Patricia Mendoza

Spa Renacer, Queretaro

Preguntas frecuentes

Cuanto tiempo toma entrenar al agente?
La configuracion inicial toma 1-2 dias. Despues, puedes seguir mejorandolo con el tiempo. El agente aprende de las conversaciones y tu puedes ajustar sus respuestas cuando quieras.
Puedo cambiar las respuestas despues?
Si, siempre. Si ves que una respuesta no funciona bien, la puedes editar en el panel de control. Tambien puedes agregar nuevos productos, cambiar precios o actualizar promociones cuando quieras.
Que pasa si el agente no sabe algo?
Esta entrenado para decir "No tengo esa informacion, pero deja te comunico con alguien del equipo" en lugar de inventar. Asi nunca da informacion incorrecta.
Como se si esta funcionando bien?
Tienes un panel donde ves todas las conversaciones, cuantas citas agendo, que preguntas no pudo responder, y mas. Asi sabes exactamente que mejorar.
Ustedes me ayudan a configurarlo?
Si. El equipo de SalesBot te guia en todo el proceso. Te ayudamos a definir tus respuestas, tu tono, y tus objeciones. No te dejamos solo con un formulario.
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